SCI, autoentreprise

Aide technique
Les questions fréquemment posées (FAQ) ?

Avant de nous écrire, lisez attentivement ce qui suit. Dans le cas où vous ne trouveriez pas celle adaptée à votre interrogation, vous pouvez nous contacter.

• Dans combien de temps vais-je recevoir mon dossier ?
Tout de suite. Quelques minutes après votre commande terminée, vous recevrez dans votre mail : une facture, un accusé réception de l’organisme de paiement (Paypal) et un résumé de votre commande (modèle). C’est sur celui-ci (en bas de la page) que se trouve le lien de téléchargement, ainsi que votre login (nom) et mot de passe. Ces derniers vous seront demandés lorsque vous cliquerez sur le lien (cliquez ici pour télécharger votre dossier) après qu’une autre fenêtre se soit ouverte.

• Je n'arrive pas à commander sur votre boutique. Que faire ?
Il peut y avoir une coupure technique momentanée pour entretien ou modifications. Elle n'est que temporaire. Vous pouvez essayer de passer votre commande également sur l'une des adresses suivantes :
1°- Boutique 1
2°- Boutique 2
Quoi qu'il en soit, ce disfonctionnement n'est que momentané. Réessayez un peu plus tard, ou demain.

• J’ai pu correctement télécharger les divers fascicules qui composent mon dossier. En revanche, certaines pages s’affichent mal, sont noires ou illisibles.
Ce problème se produit lorsque vous n’avez pas la dernière version du logiciel Acrobat. Vous pouvez le télécharger gratuitement (pour PC et Mac) sur internet, à l’adresse :
http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html.
Vous devez aussi disposer d’un logiciel de traitement de texte récent (format Word). Si vous n’en disposez pas, téléchargez (gratuit) un lecteur Word sur le site microsoft :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;fr;165908 ou
http://search.microsoft.com/search/results.aspx?st=b&na=88&View=fr-fr&qu=word)

• N’ayant pas eu le temps de télécharger le jour même, le dossier que je vous ai commandé et dont j’ai bien reçu les éléments, j’ai essayé de le télécharger 15 jours après. On me dit que le login n’est plus valable (ou mot de passe). Pourquoi et comment y remédier ?
Il vous est indiqué sur les documents que vous recevez, de télécharger votre dossier dans les 3 jours au maximum suivant votre commande. Par sécurité, vos login et mot de passe sont ensuite annulés.

Mais rassurez-vous, rien n’est perdu. Envoyez-nous un mail en nous précisant le type de dossier que vous avez commandé, et si possible le numéro de votre facture ou la date de votre commande. Il vous sera envoyé manuellement, un autre lien de téléchargement.

• Je vous ai commandé un dossier voici un mois. Je n’ai rien reçu à part une facture et un résumé. Est-ce normal ?
NON, ce n'est pas normal. Un lien de téléchargement vous a été envoyé automatiquement intitulé "produit virtuel à télécharger". Si vous ne le trouvez pas, regardez attentivement dans votre boite de spams ou messages non autorisés. En cas de soucis, contactez-nous tout simplement.

• Je vous ai passé une commande et je n’ai reçu reçu, ni facture ni autre information. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Tout d’abord, êtes-vous certain d’être allé jusqu’au terme de la commande ? Si vous avez des doutes, écrivez-nous un message en nous rappelant la date et l’heure approximative de votre opération.

Vous avez aussi peut-être pu faire une erreur dans votre mail. De fréquentes erreurs rendent l’adresse invalide (« •fr » en « •com » ou d’erreurs de frappe, parfois, un espace a été ajouté). Le système étant automatique, si vous n’avez rien reçu dans les 10 mn qui suivent votre commande, contactez-nous. Après vérification, le dossier vous sera envoyé rapidement ensuite. Quoi qu’il en soit, le service vous tiendra informé.

Autre cas possible : vous avez un logiciel anti virus ou un anti spam sur votre mail. La commande étant envoyé automatiquement par nos ordinateurs sur votre adresse, dans ce cas, elle se trouve bloquée et vous ne recevrez ni le lien de téléchargement, ni aucun de nos autres messages. Déconnectez votre logiciel ou le système auquel vous êtes abonné le temps de la transaction. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si le délai de 3 jours après votre commande est dépassé. Contactez-nous

• Je vous ai écrit plusieurs fois par mail après avoir passé une commande, pour signaler un problème de non réception du lien de téléchargement et n’ai rien reçu. Est-ce normal ?
Non, ce n’est pas normal. Il est répondu absolument à tous les mails de commande. Pas instantanément, ces opérations étant traitées manuellement. Néanmoins, il nous arrive d’envoyer plusieurs fois le même message sans qu’il n’aboutisse. Il peut s’agit d’un problème de messagerie. Si vous avez une autre adresse mail, essayez de nous le renvoyer.
Enfin, le problème technique peut provenir de notre serveur également. Dans ce cas, patientez un peu. Nous recevrons votre mail un peu plus tard ou le lendemain… (voir également réponse précédente).

• Je vous ai posé une question, et n’ai pas reçu de réponse personnalisée. Pourquoi ?
Dans le cadre de notre « courrier des lecteurs/questions-réponses », en complément des infos sur nos sites ou de nos éditions, nous essayons de répondre au plus grand nombre. Ce service est gratuit.
Si les réponses se trouvent déjà dans la rubrique « questions-réponses », vous avez moins de chances de recevoir rapidement une réponse à votre question. Un conseil : relisez attentivement cette rubrique avant de nous poser une interrogation. Si vous n’avez pas de réponse, écrivez-vous en essayant de résumer au maximum la formulation de votre question.

• Comment copier les textes d’un PDF ?
Lancez Acrobat (ou double-cliquez sur le document PDF). En haut, à gauche, dans la barre de menu, à côté du symbole représentant une main, vous trouverez un signe symbolisant un « curseur » de traitement de texte ( I ). Cliquez sur ce dernier. Vous pourrez désormais copier le texte présent dans le PDF, et le coller où vous le voulez, dans votre logiciel habituel par exemple.

• Pouvons-nous vous téléphoner pour vous exposer nos problèmes ? Pourriez-vous remplir les statuts et les documents pour nous, à notre place ? Votre dossier comporte en moyenne combien de pages ?
Hélas la loi française nous interdit de donner des conseils personnalisés. Seuls, les avocats, notaires, comptables, et professions autorisées le peuvent. Toutefois, dans le cadre de notre « courrier des lecteurs » dans la rubrique « questions-réponses » sur le site, nous apportons des compléments et répondons à vos interrogations en général. Vous pouvez donc nous poser les questions qui n’y figureraient pas… Les réponses y seront publiées (la plupart du temps, une copie vous est envoyée par mail également). Ce service est gratuit.

Nous sommes éditeur de dossiers documentaires d'information. Nous mettons notre expérience de 30 ans à votre disposition.

************************

Même si vous n’y connaissez rien, ni jamais créé d’entreprise, ce dossier vous le permettra sans difficultés. Il est un véritable outil de travail. Il a été rédigé par une équipe de journalistes spécialisés dans la création d’entreprise, lesquels ont pour la plupart, créé déjà des sociétés ou accompagné des créateurs sur le terrain.
Il est donc un dossier TRES PRATIQUE, à la portée de tous. Pour les dossiers sur les sociétés françaises, chacun comporte en moyenne selon les types, entre 260 et 350 pages (formulaires, statuts, et le Guide des formules et contrats offert en cadeau, compris). Accès direct à la boutique.